Vilkår og betingelser

Salgsbetingelsene nedenfor, samt befordringsvedtektene (i kapittelen under salgsbetingelsene), utgjør, sammen med et gyldig referansenummer, avtalegrunnlaget mellom deg som kunde og Flyr AS som leverandør.

Som kunde av Flyr AS omfattes kjøpene dine av flere lover:

• E-handelsloven
• Angrerettloven
• Avtaleloven
• Forbrukerkjøpsloven
• Markedsføringsloven
• Personopplysningsloven

På www.lovdata.no kan du lese lovtekster og få mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved forbrukerkjøp.

Ved kjøp av flyreiser gjelder spesielle vilkår i forhold til angrerett. Det er blant annet regler knyttet til muligheten for å avbestille og få refusjon. Informasjon om vilkårene fremgår i bestillingsløpet når du bestiller på flyr.com og i appen vår.

Parter i salgsbetingelsene

Selger er Flyr AS, Nedre Vollgate 5, 0158 Oslo, Norge, Foretaksregisteret NO 925 566 004 MVA. Heretter kalt "vi" eller "oss". 

Kjøper er person oppgitt i bestilling, og kalles heretter "du", "deg", "din" eller "ditt".

Bestilling av flyreiser og eventuelle tilleggstjenester

Bestillingen din registreres på serverne våre. Bestillingen er gyldig når betalingskort er belastet og et referansenummer for bestillingen er utstedt. Bestillingen er gyldig såfremt denne ikke har avvik som følge av teknisk feil eller dersom bestillingen avviker fra det vi tilbyr gjennom tilbud, markedsføring osv.

Når vi har mottatt bestillingen din sender vi en bekreftelse til e-postadressen oppgitt i bestillingsprosessen. Du må lese gjennom bekreftelsen og sjekke at avreisetidspunkt og flyreisene stemmer via linken som oppgis i e-posten.

Hvis det skjer endringer i bestillingen din vil disse kommuniseres til den registrerte e-postadressen. Hvis du ikke mottar e-postbekreftelse umiddelbart etter gjennomført bestilling må du kontakte oss og oppgi referansenummeret slik at vi kan korrigere e-postadressen.

Mellomlanding

Hvis reisen din inkluderer mellomlanding med overnatting, er det du selv som må arrangere og betale for overnattingen. Hvis du kjøper en reise som inkluderer forskjellig ankomstflyplass på utreise og avreiseflyplass på hjemreise, er det du selv som har ansvar for transport mellom disse to flyplassene.

Reis alene-assistanse for barn

Du kan bestille flyreise for barn som reiser alene (i alderen 5 - 11 år) hos Flyr, med enkelte begrensninger. Ta kontakt med oss på chat eller 4000 0063. Alle barn som reiser alene får en flyvert/flyvertinne som tar seg av dem om bord. Det er derfor begrenset antall plasser for denne typen assistanse. Les mer informasjon om Reis alene-assistanse her. Foreldre/foresatte må vise legitimasjon både ved innsjekking og ved henting av barn på ankomstflyplass.

Endringer

Endring av bestillingen kan foretas ut fra hvilken type billett du har kjøpt. Mini-billetter kan endres mot et gebyr fram til 21 dager før avreise. Smart- og UNG-billetter kan endres uten gebyr fram til 3 dager før avreise. Fleks-billetter kan endres uten gebyr fram til 30 minutter før avgang og er også fullt refunderbare inntil 30 minutter før avgang. Du kan endre tid for reisen, avreisested og reisemål, men innenlandsbillett kan kun endres til annen innenlandsbillett og billett til/fra utlandet kan på tilsvarende vis bare endres til billett til/fra utlandet.

Hvis prisen på ny reise er høyere enn den opprinnelige reisen må prisdifferanse betales. Det gis ikke refusjon hvis pris på ny reise er lavere enn opprinnelig reise.

Pass, visum og legitimasjon

Det er den reisendes ansvar å ha alle reisedokumenter i orden til reisen. Reisedokumenter kan være pass, visum, oppholdstillatelse, returbillett og vaksinasjonsbevis. Informasjon om pass, visumregler og eventuelle innreiserestriksjoner finner du hos ambassade og/eller konsulat til aktuelt land. Manglende reisedokumenter kan medføre at du ikke får sjekke inn eller stige om bord.

Flybilletter kjøpt via tredjepart, med Flyr som ett av flere flyselskap i bestillingen

Mange nettsteder selger flybilletter hvor bestillingen inkluderer flyreiser med flere flyselskap. I en del tilfeller kan bestilling via slike nettsider innebære at en reise med mellomlanding ikke er gjennomgående*. Dette betyr at du må sjekke inn på nytt for videre flyreise(r). Flyr selger ikke gjennomgående billetter med flere flyselskap. Flyr påta seg derfor ikke ansvar for den reisende hvis du ankommer for sent til Flyr sin flygning etter flygning med et annet flyselskap. Flyr har heller ikke ansvar for eventuell videreforbindelse med annet flyselskap etter reise med Flyr hvis vårt fly ankommer for sent.

*Gjennomgående flyreise: En flyreise utstedt med samme billettnummer og reisenummer for flere flystrekninger, med ett eller flere flyselskap inkludert på reisen. Flyr tilbyr bare gjennomgående flyreiser med Flyr som flyselskap på alle flyreisene.

Åpent kjøp i 24 timer

Hos oss i Flyr kan du få refundert flyreisen hvis du kansellerer innen 24 timer etter bestilling. Ved endring av reisen gjelder vanlige avbestillingsregler, knyttet til aktuell billettype.

Refusjon

Hvis du avbestiller en reise og har rett til refusjon vil det innbetalte beløpet bli tilbakeført til betalingskortet som ble benyttet ved bestilling. Hvis betalingskortet har utløpt ber vi deg om å kontakte oss på chat eller telefon.

Avbestilling grunnet sykdom, alvorlig sykdom og død

Vi anbefaler alle våre reisende om å ha en fulldekkende reiseforsikring. Reiseforsikring vil i mange tilfeller gi full refusjon for tapte reisekostnader ved alvorlig sykdom eller død hos den reisende eller i nærmeste familie.

Forbehold

Vi tar forbehold om feil i priser, nedetid i datasystemer, markedsføring eller salgskampanjer. I slike tilfeller kan det oppstå situasjoner hvor vi ikke kan tilby den tilbudte reisen.
Ved manglende dekning på kredittkort kan reisen bli kansellert.
Bruk av reisedokument utstedt til en annen person enn den reisende er ikke tillatt og man må regne med å bli nektet ombordstigning.

Flyr tar forbehold om endringer i myndighetspålagte skatter og avgifter samt såkalt drivstofftillegg, og påberoper seg retten til å innkreve disse ved endring eller ombooking av reise.
Ved bestilling hvor faktura benyttes, er det den endelige prisen på fakturaen som gjelder.

Forsinkelser, overbooking og bytte av fly

Noen ganger oppstår det dessverre forsinkelser. Forsinkelsene kan oppstå på grunn av dårlig vær, restriksjoner i flyrommet og liknende. Noen ganger skyldes forsinkelsene feil hos oss. I situasjoner som ikke omfattes av force majeure kan passasjerene ha rett på kompensasjon. Informasjon om kompensasjon finner du her:

Avhengig av lengden på flygningen og hvor lang det er forventet at forsinkelsen vil bli skal vi tilby deg assistanse, så lenge dette ikke ytterligere forsinker flyreisen. Assistanse kan gis i form av matkuponger/QR-koder i app, overnatting på hotell og assistanse til endring av reisen. I sjeldne tilfeller kan vi på grunn av operasjonelle forhold benytte innleide fly. I slike tilfeller kan seteplassering ikke garanteres fordi seteoppsettet i innleide fly ikke alltid er likt oppsettet i våre egne fly.

I enkelte tilfeller kan vi benytte fly med færre seter enn våre egne fly. I slike situasjoner har Flyr et ansvar for eventuelle passasjerer som er overbooket, i henhold til EU sitt regelverk.

Seteplassering

Det er egne krav for deg som ønsker å sitte på seter ved nødutgang og på første rad.

• Minimumsalder: 16 år
• Du må forstå instruksjoner fra kabinpersonalet, på norsk eller engelsk
• Du er i fysisk stand til å åpne en nødutgang i en nødsituasjon. Dette betyr at du må kunne handle raskt og resolutt.

Vi gjør en vurdering av alle som sitter på seter ved nødutgang før alle flyreiser. Hvis våre ansatte anser at du ikke er egnet til å sitte ved nødutgang vil vi tilby deg et annet sete.

Eksempler på personer som ikke kan sitte ved nødutgang:

• Personer med benbrudd
• Personer med gips på arm eller håndledd
• Personer som åpenbart er for svake til å åpne nødutgangen
• Berusede personer
• Personer med redusert mobilitet

Personvern og personopplysninger

Vi oppbevarer bare de opplysninger som er nødvendige for å kunne transportere deg i henhold til reisedokumentet/avtalen om transport.
Vi behandler bare personopplysninger til andre formål, som markedsføring, tilbud og nyheter, når du har gitt oss lov til det. Før du gir oss tillatelse skal du være informert om hvem som bruker opplysningene og hva de brukes til.

Personopplysningene dine blir bare utlevert:

• Hvis du har samtykket til utlevering
• Det er nødvendig for at vi skal kunne gjennomføre avtalen med deg (i praksis for å kunne fly deg)
• I lovbestemte tilfeller

Mer informasjon om personvern og oppbevaring av personopplysninger kan du lese her.

Tvister

Ved tvister skal partene først forsøke å løse saken i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet eller Reklamasjonsnemnda for rutefly.

Alle tvister skal løses etter norsk rett. Hvis saken bringes inn for domstolen, skal den avgjøres i ditt verneting, det vil normalt si i nærheten av din folkeregistrerte adresse.

Flyrs generelle befordringsvedtekter - per 30. mai 2021.

1.1 Introduksjon

Dette er vilkårene som gjelder for din bestilling av flyreise hos flyselskapet Flyr AS («Flyr»).

Flyr er et norsk flyselskap som opererer i henhold til driftslisens utstedt av Luftfartstilsynet. Vårt hovedkontor og registrerte adresse er Nedre Vollgate 5, 0158 Oslo. Vårt organisasjonsnummer er 925 566 004. Vår flyselskapskode er «FS» (IATA) og «FOX» (ICAO).

På vårt nettsted, i vår app eller på bestillingsbekreftelsen vil du kunne finne et sammendrag eller et utdrag av sentrale bestemmelser knyttet til din bestilling, et slikt sammendrag eller utdrag erstatter ikke våre fullstendige vilkår som fremgår her. I tilfelle motstrid er det vilkårene her som gjelder.

Du bør lese disse vilkårene nøye og sørge for at du forstår dem før du bestiller din flytur.

Disse vilkårene inkluderer:

1.2.1 Vår personvernpolicy som beskriver hvordan vi kan bruke dataene dine,

1.2.2 Vår policy angående cookies hvis du bruker nettstedet eller appen vår, og

1.2.3 bestillingsbekreftelsen og eventuelle spesifikke betingelser angitt der, og

1.2.4 Våre salgsbetingelser.

1.3 Bruk av definisjoner. Enkelte ord og uttrykk er i disse vilkår har en definert betydning som angitt i punkt 20 nedenfor.

1.4 Når vi i disse vilkårene refererer til «Flyr», «vi», «oss» eller «vår», mener vi flyselskapet Flyr AS, Nedre Vollgate 5, 0158 Oslo, Norge, org.nr. 925 566 004. Når vi refererer til «du», «deg» eller «din», mener vi deg som passasjer eller bestiller av en reise.

1.5 Hvis du kjøper tilleggstjenester gjennom oss, som bilutleie, hotell eller reiseforsikring, vil spesifikke vilkår og betingelser gjelde for disse tjenestene i tillegg til disse vilkårene. De spesifikke vilkårene vises ved bestilling og i bestillingsbekreftelsen(e) for disse tjenestene. 

1.6 Hvis en bestemmelse i disse vilkårene skulle vise seg å være ugyldig eller ikke samsvare med preseptoriske lovbestemmelser vil slike bestemmelser gjelde, mens øvrige vilkår forblir gyldige.

Når du flyr med oss

2.1 Når du bestiller en flyreise med oss er din kontrakt med Flyr og vi vil normalt selv operere flyreisen du har bestilt med våre egne fly og besetninger.

2.2 Hvis vi ikke selv opererer den reisen du har bestilt, noe som kan skje fra tid til annen av ulike årsaker, vil vi informere deg om dette så snart som mulig. Slik transport vil fortsatt være underlagt disse vilkårene.

Bestilling av flyreise

Bestilling

3.1 Flyreiser kan bestilles direkte hos oss gjennom vårt nettsted (www.flyr.com eller www.flyr.no), vår App, hos vårt kundesenter eller hos Flyr på flyplasser hvor vi har billettkontor.

3.2 Du kan også bestille din flyreise via reisebyråer både tradisjonelle byråer og nettbyråer. Hvis du bestiller via et slikt byrå, kan det være at reisebyrået er registrert som bestiller hos oss, og reisebyrået vil i så fall være ansvarlig overfor deg som beskrevet i avsnitt 3.4.

3.3 Når du bestiller hos oss kan du se bestillingen din ved å logge inn med reisenummer og etternavn. Du kan også se bestillingen din hos oss hvis du har bestilt via et reisebyrå, så lenge byrået ikke bruker egne reisenumre som er utenfor Flyrs kontroll. 

Bestilling på vegne av andre

3.4 Du kan foreta en bestilling på vegne av andre passasjerer. Ved å bestille for andre aksepterer og innestår du for at du som bestiller:

3.4.1 Godtar disse vilkårene på vegne av alle passasjerene i bestillingen,

3.4.2 Tar ansvar for å administrere og formidle informasjon om bestillingen, inkludert disse vilkårene, til alle passasjerer i bestillingen,

3.4.3 Hvis du som bestiller ikke selv er en passasjer, må du oppgi e-postadresse og telefonnummer til minst en av passasjerene slik at vi kan kontakte dem direkte for informasjon knyttet til trafikkavviklingen, f.eks. forsinkelser eller kanselleringer,

3.4.4 Har fått samtykke fra hver passasjer for å motta refusjon (der det er aktuelt) i forbindelse med bestillingen.

Når er bestillingen bekreftet?

3.6 Når du fullfører bestillingsprosessen hos oss og bestiller en reise, blir det behandlet som et tilbud om å inngå en kontrakt med oss. Tilbudet godtas av oss og en kontrakt opprettes først når vi genererer et reisenummer i systemene våre. Hvis du har prøvd å gjøre en bestilling, men av en eller annen grunn ikke lykkes og du ikke får et reisenummer, har du ikke en gyldig bestilling eller kontrakt med oss. Et reisenummer er en 6 tegns alfanumerisk kode, eks. NM7G9H.

3.7 Reisenummeret vises i bestillingsbekreftelsen, som vi sender til deg via e-post etter at bestillingen er gjennomført. Vennligst sjekk all informasjon nøye. Du må kontakte oss umiddelbart hvis noe i bestillingen din ikke stemmer.

3.8 Ta kontakt med vårt kundesenter hvis du mener at du har gjort en bestilling, men ikke har mottatt reisenummer eller en bestillingsbekreftelse.

Kansellering av bestillinger i visse situasjoner

3.9 Vi forbeholder oss retten til å kansellere flyreisen din eller bestillinger/bookinger som er knyttet til deg, nekte deg å gå ombord eller iverksette andre tiltak for å beskytte oss og våre systemer, med eller uten forvarsel til deg, dersom:

3.9.1 Du ikke på forespørsel kan oppgi kontaktinformasjon om kortholderen slik at vi kan utføre sikkerhetskontroll.

3.9.2 Kortholderen ikke har autorisert eller bestrider autoriseringen av betalingen og/eller hevder at en bestilling er ulovlig/uautorisert.

3.9.3 Du ikke har betalt (eller den som bestilte ikke har betalt på dine vegne) billettprisen eller andre utestående krav knyttet til din bestilling.

3.9.4 Vi har grunn til mistanke om at bestillingen eller informasjon som er gitt i forbindelse med bestillingen (enten det er gitt av kortinnehaveren, bestilleren eller en passasjer) er ulovlig, misvisende, forsøk på misbruk, svindel, bedrageri eller annen uautorisert eller ulovlig handling og/eller

3.9.5 Vi har rimelig grunn til mistanke om at kortinnehaveren, bestilleren eller en passasjer på bestillingen er knyttet til annen form for ulovlig aktivitet.

3.9.6 Du på forespørsel ved innsjekking eller ombordstigning ikke kan vise gyldig legitimasjon som beviser at det er du som er innehaver av bestillingen. Det er ikke tillatt å benytte en flybillett utstedt i en annen persons navn.

Priser, skatter, avgifter og tillegg

Våre priser

4.1 Prisene gjelder bare for dine spesifikke flyreiser. Våre priser dekker kun flyplasstransport fra flyplass til flyplass og inkluderer ikke landtransport eller andre tilleggstjenester, med mindre annet er oppgitt. Billettprisen avhenger av tilbud og etterspørsel, bestillingstidspunkt, avreisetidspunkt og tilgjengelighet. Prisen fremgår av bestillingsbekreftelsen, ved endring av reiserute eller reisedato vil prisen kunne være en annen og prisdifferanse måtte betales. 

Skatter og avgifter

4.2 Skatter og avgifter som pålegges av offentlige myndigheter eller flyplassmyndigheter knyttet til flyreisen skal betales av deg. Beløpet er inkludert i totalprisen du betaler til oss. Alle priser inkluderer lokale merverdiavgiftssatser. 

4.3 I tilfelle skatter og avgifter øker eller introduseres etter at du har gjort en bestilling, kan vi kreve at du betaler et tilleggsbeløp for at du skal kunne fly. Hvis vi ber deg om å betale et tilleggsbeløp for å dekke økte/nye skatter og avgifter, og du ikke aksepterer dette, kan du kansellere bookingen og få tilbakebetalt billettprisen.

Valuta

4.5 Våre priser, inkludert skatter og avgifter, må betales i den valutaen som vises ved bestillingstidspunktet. Hvis du legger til flere flytjenester (f.eks. setevalg, bagasje eller måltider) eller gjør endringer på nettsidene våre, i appen eller via kundeservice vil vi belaste deg i samme valuta som den opprinnelige bestillingen. Hvis du gjør dette på flyplassen, vil vi kunne belaste deg i lokal valuta.

Servicetillegg og kredittkorttillegg

4.6 Vi forbeholder oss retten til å kunne kreve et gebyr ved bestillinger som foretas med kredittkort. Dette vil i så fall bli spesifisert ved bestilling. Dette beløpet dekker de ekstra kostnader forbundet med kredittkorttransaksjoner. Under visse omstendigheter kan du være underlagt ytterligere gebyr pålagt av din kortutsteder. Spørsmål knyttet til slike gebyr må rettes til kortutsteder.

Betaling

4.7 Med mindre vi informerer deg om noe annet må du betale hele beløpet knyttet til din bestilling på det tidspunktet du bestiller.

4.8 Tilgjengelige betalingsmåter kan variere avhengig av om du benytter flyr.com, appen eller andre salgskanaler.

4.9 Din bank eller kortutsteder kan kreve et gebyr for transaksjoner i utenlandsk valuta eller andre transaksjonsgebyrer. Vi er ikke ansvarlige for disse avgiftene.

Refusjoner

5.1 Våre priser og gebyrer refunderes ikke. Hvis du kansellerer, ikke rekker eller velger å ikke fly, vil du ikke motta refusjon, bortsett fra som angitt i disse vilkårene.

Avbestilling innen 24 timer etter bestilling

5.2 Hvis du avbestiller hele bestillingen innen 24 timer etter at du har gjort bestillingen, vil vi tilbakebetale hele beløpet. Du kan gjøre denne avbestillingen på nettsidene våre, i appen eller hos vårt kundesenter. Hvis du har bestilt via et reisebyrå, kan du be dem om å gjøre det for deg.

5.3 Vær oppmerksom på at du ikke kan avbestille bestilling mindre enn 2 timer før planlagt avgangstid (30 minutter for fleks-billetter) for den første flyreisen (selv om det er innen 24 timer etter bestillingen).

Avbestillinger på grunn av alvorlig sykdom eller død i familien

5.4 Hvis du må avbestille på grunn av en alvorlig sykdom eller død i familien, må du kontakte kundeservice så snart som mulig.
Du har ikke krav på refusjon fra Flyr for avbestillinger som skyldes alvorlig sykdom eller død som nevnt over. Det er den enkelte reisendes ansvar å tegne en fulldekkende reiseforsikring.

Refusjon av skatter og avgifter

5.5 Hvis du avbestiller, ankommer for sent eller ikke flyr, vil det ikke påvirke de andre flyvningene i bestillingen din. Du kan kreve tilbakebetaling av skatter og avgifter for flyvninger du ikke benytter. Du kan gjøre dette ved å kontakte vårt kundesenter.

Refusjonsmetode

5.6 Vi betaler eventuell refusjon til den som har bestilt ved hjelp av den opprinnelige betalingsmåten. Hvis den opprinnelige betalingsmåten eller kontoen ikke lenger er tilgjengelig, vil vi velge en alternativ tilbakebetalingsmåte i navnet på bestilleren. Hvis du har bestilt via et reisebyrå, er de ansvarlige for å betale deg refusjon og Vi er ikke ansvarlige for eventuelle avgifter reisebyrået måtte kreve for å behandle refusjonen.

5.7 En tilbakebetaling til en person som utgir seg for å være bestiller og bruker den nødvendige bestillings- og sikkerhetsinformasjonen, og som vi med rimelighet kan anta er bestiller, vil bli ansett som en riktig refusjon, og vi vil ikke behandle noen ytterligere krav om refusjon fra bestiller eller andre passasjer på bestillingen.

5.8 Refusjoner vil normalt bli gitt i den valutaen bestillingen ble gjort.

Passasjerbytte

6.3 Du kan ikke videreselge billetten din til en annen person. Vi forbeholder oss retten til å kansellere enhver bestilling, uten refusjon, hvis vi har rimelig grunn til å tro at den kan ha blitt videresolgt eller gjort tilgjengelig for videresalg.

Stavefeil

6.4 Det er viktig at navnet ditt er stavet riktig i bestillingsbekreftelsen og ombordstigningskort og at det samsvarer med navnet på reisedokumentet. Hvis ikke, må du korrigere dette så snart som mulig. Du kan gjøre dette på nettstedet vårt eller i appen vår (bare for endringer på opptil fem bokstaver). Hvis du ikke klarer å gjøre rettingen på nettet, kan du kontakte vår kundeservice.

Fleksibel billett 

6.5 Hvis du har kjøpt en Fleks-billett med Flyr kan billetten endres helt fram til 30 minutter før oppsatt avgangstid.

Hvordan gjøre en endring

6.6 Du kan endre billetten din ut fra hvilken billettype du har kjøpt. Se detaljer for din billettype under Billettregler.

6.7 Hvis du har bestilt via et reisebyrå, må du gjøre endringer gjennom deres bestillingssystem. De må behandle eventuelle endringer for oss senest to timer før avreise. Du bør sjekke med reisebyrået ditt om de kan gjøre dette for deg. Vi er ikke ansvarlige for avgifter til reisebyråer.

6.8 Tidsbegrensningene som er oppført i dette punkt 6 er basert på planlagt avgangstid for den opprinnelige flyturen, eller flyvningen du ønsker å endre til, avhengig av hva som kommer først. Disse tidsbegrensningene endres ikke hvis flyet ditt er forsinket.

Tilleggstjenester

6.9 Hvis du har bestilt tilleggstjenester for reisen din - f.eks. Leiebil, hotell, flyplasstransport eller reiseforsikring - er du ansvarlig for å gjøre nødvendige endringer i disse tjenestene hvis flyreisen din endres. Vi er ikke ansvarlige for slike andre endringer.

Passasjerer med funksjonshemninger, spesialassistanse m.v.

Passasjerer med funksjonshemninger (PWD/PRM)

7.1 Aksept av befordring av passasjerer med funksjonshemninger (Passengers with dissabilities, PWD/PRM), personer med sykdommer, eller andre personer som krever spesialassistanse, må registreres hos oss på forhånd, med mindre noe annet kreves i henhold til gjeldende lover, forskrifter eller kjennelser. Passasjerer med funksjonshemninger som har gitt oss beskjed om eventuelle spesialkrav de måtte ha på det tidspunkt de bestilte billetter og som er godtatt av oss, skal ikke deretter nektes befordring på grunnlag av slik funksjonshemning eller spesialkrav. Videre vil vi gjøre alle rimelige bestrebelser for å yte assistanse til passasjerer med funksjonshemninger, selv om passasjeren ikke har gitt oss beskjed om slike spesielle krav på forhånd. Gravide kvinner vil kunne være underlagt forhåndsordninger hos oss.

7.2 Spesialassistanse og forhold som krever forhåndsordninger for våre flyvninger er tilgjengelig på vår nettside og kan også innhentes ved å kontakte oss eller våre autoriserte agenter.

7.3 Skulle passasjeren, ved innsjekking eller ombordstigning, kreve spesialassistanse når anmodning om dette ikke er fremmet i tide og i samsvar med denne artikkelen, har vi rett til å nekte passasjeren befordring.

Spesialassistanse

7.4 Spesialassistanse vil utføres i samsvar med våre regler for slik assistanse, og denne informasjonen er tilgjengelig på vår nettside og kan innhentes ved å kontakte oss eller våre autoriserte agenter når som helst.

Barn som reiser alene (UM)

7.5 Aksept for befordring av barn uten reisefølge må registreres hos oss på forhånd. Barn som reiser alene vil ikke aksepteres for befordring, hvis det før avreise ser ut til at dårlige værforhold eller andre ekstraordinære omstendigheter vil kunne gjøre det vanskelig å lande på det planlagte ankomststedet.

Setetildeling

8.1 Vi bruker et system med tildelte seter. Du kan velge seter mot et gebyr ved bestilling eller på et senere tidspunkt på vårt nettsted eller app eller ved å kontakte kundeservice. Noen av billettkategoriene våre inkluderer setevalg som vist ved bestilling. Alle seter er avhengig av tilgjengelighet når du velger setene. 

8.2 Hvis du ikke velger et sete, tildeler vi deg automatisk når du sjekker inn. Plassering kan ikke alltid garanteres, heller ikke at passasjerer i samme bestilling vil bli plassert ved siden av hverandre, selv om vi vil etterstrebe dette.

8.3 Av sikkerhetsmessige årsaker er noen seter begrenset og passer ikke for alle passasjerer. Se vår setepolicy for mer informasjon.

8.4 Med unntak angitt i punkt 8.5 nedenfor, refunderes ikke gebyr for setevalg. Hvis du bytter flyavgang og har betalt for et sete på den opprinnelige avgangen, vil vi prøve å tilby deg et lignende sete på den nye flyavgangen. Hvis avgiften for det nye setet er høyere enn ditt opprinnelige sete, må du betale differansen for å velge det.

8.5 Vi forbeholder oss retten til å endre setet ditt av operasjonelle eller sikkerhetsmessige årsaker, enten før turen eller om bord på flyet. Skulle vi bli tvunget til å endre setevalget ditt, eller hvis vi booker om reisen på grunn av forsinkelse eller avbestilling og ikke klarer å imøtekomme dette setevalget ved å tilby et sete i samme eller en høyere kategori som du har kjøpt, vil du ha rett til refusjon av setegebyret.

Innsjekking og passasjerinformasjon

Passasjerinformasjon

9.1 For å reise til mange land, må du også oppgi utvidet passasjerinformasjon (Advanced Passenger Information) f.eks. passnummer, utløpsdato m.v. Du må sørge for at den oppgitte informasjonen er nøyaktig og du må oppdatere informasjonen din etter behov. Når du reiser må du bruke dokumentene som samsvarer med de opplysninger du har sendt inn.

Tidsfrister for innsjekking

9.2 Innsjekkingsfristene varierer fra flyplass til flyplass, og vi anbefaler at du gjør deg kjent med disse tidsfristene og overholder dem. Reisen din vil være mer behagelig dersom du gir deg selv god tid. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen din dersom du ikke overholder de angitte innsjekkingsfristene. Du må ha gjennomført innsjekkingsprosedyrene senest innen den gitte frist. Tidsfrister for innsjekk finnes på vår nettside, eller er tilgjengelig ved å kontakte oss eller våre autoriserte agenter. Vær oppmerksom på at innsjekkingsfrister kan endres på kort varsel og at Flyr ikke kan lastes hvis du kommer for sent til innsjekking. For flygninger fra utlanden anbefaler vi deg å se på den aktuelle avreiseflyplassens websider for innsjekkingsfrister. For alle videre flyvninger som inngår i reiseruten din må du selv innhente opplysninger om innsjekkingsfrister.

Tidsfrister for ombordstigning

9.3 Du må være til stede ved gaten klar for ombordstigning på det tidspunkt som er angitt av oss. Tidsfrister for ombordstigning på norske flyplasser finnes på vår nettside eller er tilgjengelig ved å kontakte oss eller våre autoriserte agenter. Vi kan kansellere din reservasjon dersom du ikke har møtt fram til ombordstigning i tide.

Ingen forpliktelse ved manglende overholdelse

9.4 Vi har ingen forpliktelse (inkludert, uten begrensning, forpliktelse til å gjennomføre eller betale refusjon) eller ansvar overfor deg hvis du ikke har overholdt vilkårene i denne artikkel.

Flyplassprosedyrer

Ankomst til flyplassen

10.1 Du må ankomme flyplassen i god tid før planlagt avgangstid for å beregne nok tid for innsjekk av bagasje (hvis du har bagasje for innsjekk), fullføre alle nødvendige formaliteter og sikkerhetsprosedyrer og være ved gaten i tide. Prosedyrene kan variere mellom flyplasser og for bestemte flyreiser. Det er ditt ansvar å sikre at du overholder disse prosedyrene. Stengetidene for avlevering av bagasje og gate for ombordstigning vises i bestillingsbekreftelsen og på nettstedet vårt. Disse stengetidene er basert på planlagt avgangstid for flyet ditt. Med mindre vi informerer deg om noe annet, vil ikke stengetidene endres hvis flyet ditt blir forsinket, og du må fortsatt overholde dem.

10.2 På anmodning må du kunne fremvise boardingkortet og alle nødvendige reisedokumenter. Du må overholde alle sikkerhetskontroller og prosedyrer som kreves av myndigheter eller flyplassmyndigheter eller av oss. Du må også overholde alle kravene i vår policy om smittevern - se mer informasjon på nettstedet vårt. Dette inkluderer krav om å bruke munnbind under hele turen, samt eventuelle dokumenter du må ha med deg hvis du er fritatt på grunn av helsemessige årsaker. Vi kan endre våre retningslinjer for smittevern fra tid til annen, og vi vil legge ut de siste oppdateringene på nettstedet vårt. Du må sjekke og følge de siste retningslinjene som gjelder for flyreisen din.

Hvis du ankommer sent på flyet

10.3 Hvis du ankommer gaten etter angitt stengetid og/eller du ikke kan fremvise boardingkortet og all nødvendig reisedokumentasjon på forespørsel, kan vi nekte å transportere deg.

10.4 Vi er ikke ansvarlige for eventuelle kostnader du pådrar deg fordi du ankom for sent til flyet ditt, og du vil ikke ha rett til kompensasjon eller refusjon.

Reisedokumentasjon og andre krav

10.5 Vi krever at alle passasjerer kan fremvise legitimasjon med bilde ved bagasjeavlevering og ved ombordstigning for alle flyvninger, dette kan også kreves på innenriksreiser.

10.6 Dokumentasjonskravene varierer etter rute, nasjonalitet og status. Det kan for innreise til enkelte land være krav til gyldighetsperiode for dokumentasjon (f.eks. utløpsdato for pass), og disse kan være lengre enn planlagt opphold. Kravene kan også være forskjellige for barn og personer som reiser med dem. Se dokumentasjonssiden for mer informasjon. Vær oppmerksom på at vi ikke kan gi deg råd om dine individuelle forhold. 

10.7 Det er ditt ansvar å sjekke og overholde alle gjeldende lover og krav (inkludert innreise- og utreisevisum eller tillatelser, helse-, medisinske og andre dokumenter) for alle land du flyr til, fra eller gjennom. Du er også ansvarlig for å sjekke myndighetenes råd og anbefalinger om utenlandsreiser som kan påvirke reisen din.

10.8 Vi er ikke ansvarlige for å skaffe deg nødvendige dokumenter eller sikre din overholdelse av gjeldende lover, krav eller disse vilkårene. Innsendelse av utvidet passasjerinformasjon innebærer ikke at du er akseptert eller kvalifisert til å komme inn i noe land eller territorium. Vi forbeholder oss retten til å nekte å frakte passasjerer, som vi med rimelighet mener ikke har overholdt slike krav eller der vi er pålagt det av offentlige myndigheter.

Nektelse og begrensinger i transport

11.1 Vi kan, etter rimelig skjønn, nekte å befordre deg eller din bagasje dersom vi har gitt deg skriftlig underretning om at vi ikke vil befordre deg på våre flyvninger etter tidspunktet hvor slik underretning er gitt.

11.2 Vi kan også nekte å befordre deg eller din bagasje dersom:

a) Dette er nødvendig for å overholde lover, forskrifter eller andre bestemmelser gitt av offentlig myndighet;

b) Befordring av deg eller din bagasje kan sette andre passasjerer, besetningens aller andres sikkerhet og helse i fare; eller være til ulempe og/eller til sjenanse for passasjerer, besetning og flyplasspersonell;

c) Din mentale eller fysiske helse, inkludert påvirkning av alkohol eller narkotiske stoffer, kan forårsake fare eller risiko for deg selv eller for dine medpassasjerer, besetning eller fly;

d) Du har oppført deg klanderverdig under tidligere flyvninger, og vi har grunn til å tro at slik klanderverdig oppførsel kan forekomme igjen;

e) Du har nektet å etterkomme en sikkerhetskontroll;

f) Du ikke har betalt gjeldende billettpris, skatter eller avgifter for din reise;

g) Du ikke har gyldige reisedokumenter for det land du skal reise til, du forsøker å komme inn i et land hvor du er i transitt eller som du ikke har gyldige reisedokumenter til, du forsøker å ødelegge dine reisedokumenter under flyvningen eller du nekter å overlevere dine reisedokumenter til flybesetningen mot kvittering, eller dersom vi har grunn til å tro at du ikke vil få tillatelse til å komme inn i det landet hvor ditt bestemmelsessted er, eller andre land som du vil måtte reise gjennom for å komme til bestemmelsesstedet;

h) Du fremviser en billett som er skaffet til veie på ulovlig vis eller har blitt kjøpt fra andre enn oss eller våre autoriserte agenter, eller som er meldt tapt eller stjålet, er en forfalskning, eller du ikke kan bevise at du er personen nevnt i billetten;

j) Du unnlater å følge våre sikkerhetsinstruksjoner.

Dersom du er nektet befordring på grunnlag av ett eller flere av de forhold som er beskrevet ovenfor i punkt 11.2 (a-j), vil det ikke være nødvendig med skriftlig forhåndsvarsel, og vi vil kansellere din bestilling uten ansvar for å refundere billettprisen eller andre utgifter.

Bagasje

Generelt

12.1 Hva du kan ha med deg av bagasje er avhengig av billettype og eventuelle tilvalg du har bestilt. Det fremgår av din bestillingsbekreftelse hvor mye bagasje du kan ha med, herunder antall innsjekket bagasje du har bestilt og hvilken håndbagasje du kan ta med deg om bord i flyet. 

Sjekk bestillingsbekreftelsen din nøye for å finne ut hva du har bestilt og kan ta med deg på flyvningen. Du kan kjøpe ekstra innsjekket bagasje under bestillingsprosessen eller senere på nettstedet eller appen vår. 

Du må betale et gebyr for befordring av bagasje som overskrider det du har bestilt. Disse satsene er tilgjengelig på nettsiden vår. 

Håndbagasjen (generelt)

12.2 Den håndbagasjen du tar med deg ombord i flyet må ikke være større enn at den får plass under setet foran (liten veske) eller i den lukkede bagasjehyllen over deg (kabinbagasje). Dersom håndbagasjen ikke lar seg plassere på den foreskrevne måte, eller den veier mer enn den maksimalt tillatte vekt, eller av en eller annen grunn vurderes å være farlig, må den sendes som innsjekket bagasje. Vi har fastsatt de øvre grensene for håndbagasjens størrelse og vekt. Informasjon om disse grensene kan fås på forespørsel til oss, på våre nettsider eller til våre autoriserte agenter. Andre betingelser kan gjøre seg gjeldende dersom et annet flyselskap opererer den aktuelle ruten. Slike betingelser vil på forespørsel være tilgjengelig hos dette flyselskapet. Dersom du henvender deg til oss, vil vi imidlertid være behjelpelig med å skaffe til veie disse betingelsene.

12.3 Gjenstander som ikke egner seg som håndbagasje (for eksempel skjøre musikkinstrumenter), og som ikke tilfredsstiller betingelsene i punkt 12.2, vil bare tillates som håndbagasje dersom du på forhånd har gitt oss beskjed om dette og vi har akseptert slik transport. Du kan bli avkrevd et ekstra gebyr for denne tjenesten.

12.4 Du er ansvarlig for personlige effekter og ikke-innsjekket bagasje som du tar med inn i kabinen. I tilfelle ødeleggelse, tyveri, tap eller skade på personlige effekter eller ikke-innsjekket bagasje, kan det være at vi kun er ansvarlig hvis det kan bevises at vi eller våre ansvarlige eller våre agenter har opptrådt klanderverdig, og det nevnte ansvaret vil da være begrenset til det beløp som defineres i artikkel 15 i disse vilkår.

Liten håndbagasje (under setet foran deg)

12.5 Du har på alle flyvninger lov til å ta med en liten håndbagasje. 

12.6 Håndbagasjen må oppfylle krav til vekt og dimensjoner som er beskrevet i vår bagasjepolicy. Hvis den ikke gjør det, vil det bli plassert i flyets lasterom, og du vil bli belastet gebyr som for innsjekket bagasje ved gaten. Liten håndbagasje er normalt en bæreveske (maks. 40 x 35 x 20 cm), som må passe inn under setet foran deg. 

Kabinbagasje (i bagasjehyllen)

12.7 Hvis det fremgår av din bestillingsbekreftelse at du har kjøpt en billett som inkluderer dette kan du også ta med en kabinbagasje (maks. 56 x 45 x 25 cm), som må passe i hattehyllen over seteradene. Denne kan maksimalt veie 10 kg. Ved fulle bagasjehyller kan kabinbagasje bli sendt som innsjekket bagasje. Dette vil du bli informert om ved ombordstigning. Du vil ikke bli belastet noe for dette.

12.8 Vi kan utføre kontroll av størrelse og vekt før ombordstigning. Hvis du tar med håndbagasje til gate som overstiger tillatt mengde, størrelse og vekt, vil den bli plassert i lasterommet (hvis vi kan godta den), og du vil bli belastet gebyr for innsjekket bagasje. Vi tar ikke ansvar for bagasjen du legger igjen hvis den har blitt avvist ved gaten. Sørg alltid for å fjerne alle verdisaker, viktige gjenstander som medisiner og reisedokumenter fra all bagasjen som skal plasseres i lasterommet.

Innsjekket bagasje

12.9 Vi tar betalt for hvert stykke innsjekket bagasje. Se bestillingsbekreftelsen din for å se hvor mye bagasje som er inkludert i din bestilling.

12.10 Når bagasje overleveres til oss for innsjekking, vil vi ta hånd om bagasjen og utstede en bagasjekupong for hvert kolli av din innsjekkede bagasje.

12.11 Når du overleverer bagasjen for innsjekk, er du pliktig til å;

a) påføre merkelapp som inneholder minst ditt navn

b) pakke all bagasje i egnet emballasje, som beskrevet på vår nettside, for å unngå å bli nektet befordring i henhold til artikkel 8.4.2

12.12 Du må hente din innsjekkede bagasje så snart den er tilgjengelig på ankomststedet eller mellomlandingsstedet. Dersom du ikke henter bagasjen innen en rimelig tid, kan vi kreve en lagringsavgift. Dersom din innsjekkede bagasje ikke blir hentet innen tre (3) måneder etter at den er tilgjengelig for avhenting, kan vi fjerne den uten å ha noe ansvar overfor deg.

12.13 Bare den som kan framvise bagasjekvittering og bagasjekupong har rett til utlevering av innsjekket bagasje.

12.14 Dersom en person som krever utlevert bagasje ikke kan fremvise bagasjekvittering eller kan identifisere bagasjen med en bagasjekupong, vil vi kun utlevere bagasjen til slik person dersom han eller hun på en tilfredsstillende måte kan bevise sin eiendomsrett til bagasjen.

12.15

a) Vi vil gjøre vårt beste for at innsjekket bagasje transporteres på samme fly som deg. Innsjekket bagasje som ikke transporteres med samme fly, vil imidlertid bli ettersendt så snart praktisk mulig, dersom ikke gjeldende lov krever at du må være til stede ved tollklarering.

b) Dersom bagasjen ikke ankommer samme dag som din utreise, dekker vi utgifter knyttet til nødvendige kjøp av toalettartikler og klær i henhold til regler opplyst på nettsiden vår

c) Våre gjester har et generelt taps- skadebegrensingsansvar ved forsinket bagasje. Kostnader må dokumenteres og må være av nøktern karakter.

Bagasje fra fremmede

12.16 Du må ha full kontroll over innholdet i all din bagasje og du må nekte å ta med, i innsjekket eller ikke-innsjekket bagasje, gjenstander eller bagasje som overlates deg av en tredjepart. 

Gjenstander som ikke aksepteres som bagasje

12.17 Du kan ikke medbringe i din bagasje noen gjenstander, hvis befordring er forbudt eller begrenset av gjeldende reguleringer i noen avreise-, ankomst- eller mellomlandingsstat eller stat som flyet overflyr underveis, inkludert nærmere bestemt:

a) Gjenstander som kan utsette flyet, personer eller gods om bord i flyet for fare, som for eksempel de gjenstander som angis i farlige gods reglene til International Civil Aviation Organisation (ICAO) og International Air Transport Association (IATA), samt i våre bestemmelser. Disse gjenstander inkluderer, men er ikke begrenset til, asbest, eksplosiver, trykkgass, oksiderende, radioaktive eller magnetiserte substanser som er i stand til å utgjøre en vesentlig risiko for helse, sikkerhet eller eiendom når de fraktes med fly;

b) Gjenstander som etter vårt skjønn er lite egnet for transport da de anses som en fare for sikkerheten, eller de er uegnet for transport på grunn av vekt, dimensjoner, ubehagelig lukt, konfigurasjon eller som er ømtålige eller lett bedervelige. Ytterligere informasjon kan fås ved henvendelse til oss eller våre autoriserte agenter;

c) Våpen og ammunisjon, bortsett fra hva som brukes til organisert jakt eller sport, skal ikke befordres som bagasje. Våpen og ammunisjon til bruk ved jakt eller sport kan imidlertid aksepteres som innsjekket bagasje i henhold til våre bestemmelser. Våpen skal være uladd, sikret og forsvarlig pakket. Befordring av ammunisjon er underlagt ICAO og IATA bestemmelser, jfr. punkt 12.17 a).

Unntak innenlands i Norge: Vi tillater at du sjekker inn forsvarlig innpakket (sluttstykket skal være demontert) og sikret våpen uten ammunisjon.
Vi tillater at du sender inntil 5 kg ammunisjon (per person) som innsjekket bagasje. Maks antall kilo for flere enn én kan ikke kombineres i samme forsendelse. Ammunisjonen må være forsvarlig pakket. Det tillates ikke sendt ammunisjon som inneholder eksplosive prosjektilder eller prosjektiler som er beregnet til antenning. Våpen og ammunisjon skal alltid sendes som spesialbagasje og tillates ikke sendt fra Bagdrop.

d) Skjærevåpen, stikkvåpen og aerosol som vil kunne brukes som angreps- eller forsvarsvåpen, antikke våpen, kopier av våpen, sverd, kniver og lignende gjenstander kan aksepteres som innsjekket bagasje med forbehold om godkjenning fra oss. Slike typer våpen kan ikke under noen omstendigheter fraktes i kabinen.

e) Innsjekket bagasje skal ikke inneholde ømtålige og bedervelige gjenstander, eller spesielle verdigjenstander som penger, nøkler, reseptbelagte medisiner, briller/solbriller, fotografiapparater, smykker, edle metaller, PC-er, personlig elektronisk utstyr, mobiltelefoner, musikkinstrumenter, verdipapirer forretningsdokumenter, pass eller andre identifikasjonspapirer, eller prøver.

f) Levende dyr, med unntak av hund og katt, som det er plass til et begrenset antall om bord. Kontakt kundeservice for å bestille plass til frakt av kjæledyr. 

g) Det er ikke tillatt å medbringe følgende på våre fly, verken som håndbagasje eller som innsjekket bagasje: Selvbalanserende kjøretøy (hoverboards osv.), sparkesykler, og andre typer kjøretøy og større leketøy som inneholder litiumbatterier. Se forøvrig informasjon fra IATA om litiumbatterier.
El-sykler er heller ikke tillatt å sende som bagasje.

Erstatningsansvar

12.18 Vi har ikke erstatningsansvar dersom gjenstander omtalt i artiklene ovenfor likevel er inkludert i din bagasje til tross for at dette er forbudt.

Rett til å nekte befordring

12.19 Med unntak av det som fremgår av punkt 12.17 c) og 12.17 d) vil vi ikke befordre som bagasje gjenstander som beskrevet i 12.17, og vi kan også nekte videre befordring av slike gjenstander dersom slike gjenstander oppdages underveis.

12.20 Vi kan nekte å befordre enhver gjenstand som bagasje dersom vi finner, etter å ha utøvd et rimelig skjønn, at slik gjenstand ikke egner seg for flytransport. Dette på grunn av sin størrelse, form, vekt, innhold eller egenskaper for øvrig, eller grunnet sikkerhetsmessige eller operasjonelle årsaker, eller fordi den er til ulempe for andre passasjerer.

12.21 Vi kan nekte å akseptere bagasje for befordring dersom vi finner, etter å ha utøvd rimelig skjønn, at bagasjen ikke er forsvarlig pakket i egnet emballasje. På forespørsel informerer vi om hvordan bagasje skal pakkes.

12.22 Dersom ikke noe annet er avtalt mellom oss, kan vi frakte den del av din bagasje som overskrider gjeldende tillatte vekt med en senere flyvning, uten at vi må betale deg erstatning for forsinket utlevering av slik overvektbagasje.

Overvekt

12.23 Om din innsjekkede bagasje overstiger den tillatte vektgrensen, eller hvis passasjeren har mer enn tillatt antall innsjekket bagasje vil det bli belastet som overvekt. Vektbegrensninger og gebyrsatser for overvekt kan fås på forespørsel til oss, på vår nettside eller hos kundeservice. Regler for overvekt og avgifter for dette kan endres.

Rett til å foreta kontroll

12.24 Vi kan av sikkerhetsmessige grunner anmode om tillatelse til å foreta en kontroll, også ved hjelp av gjennomlysning, både av deg selv og din bagasje. Dersom du ikke er til stede kan bagasjen din bli undersøkt i ditt fravær. Dette i den hensikt å avgjøre om du er i besittelse av og/eller om din bagasje består av gjenstander som skytevåpen, ammunisjon eller andre typer våpen som ikke har vært fremvist for oss i henhold til punkt 12.17 c) eller 12.17 d). Dersom du nekter å etterkomme en slik forespørsel, kan vi avvise å befordre deg og/eller din bagasje. Dersom en gjennomlysning påfører deg eller din bagasje skade, er vi ikke ansvarlige overfor deg dersom skaden ikke har oppstått grunnet feil eller skjødesløshet fra vår side.

Dyr

12.25 Dersom vi aksepterer å befordre dyr vil disse bli akseptert for befordring kun på følgende vilkår:

a) I samsvar med gjeldende reguleringer, er befordring av visse kategorier dyr forbudt. Informasjon om dette fås på forespørsel til oss, på våre nettsider eller til våre autoriserte agenter.

b) Du er selv ansvarlig for at dyr som befordres er plassert i godkjente bur og vedlagt gyldige helse-­ og vaksinasjonsattester, innførselstillatelser og eventuelle andre dokumenter som kreves av innreise­- eller transittlandet. Dersom dette på forhånd ikke er i orden vil vi ikke akseptere befordring. Slik befordring kan også innebære ytterligere vilkår. Ta kontakt med vårt kundesenter for mer informasjon.

c) Dersom dyret, inkludert bur og mat, aksepteres som bagasje, er den likevel ikke inkludert i fribagasjen. Egne satser gjelder for transport av dyr. Se vår side om transport av dyr for mer informasjon eller kontakt kundeservice.

d) Servicehunder/Tjenestehunder for fysisk uføre passasjerer vil bli befordret vederlagsfritt i tillegg til den normale fribagasjen i henhold til våre bestemmelser.

e) Vi er ikke ansvarlige for skade, tap, sykdom eller død av dyret som vi har godkjent for befordring, med mindre vi har utvist skjødesløshet i vår behandling av dyret.

f) Vi har ikke ansvar for at et dyr innehar alle nødvendige utreise-­ og innreisetillatelser, helseattest eller andre nødvendige dokumenter i forbindelse med dyrets innreise eller gjennomreise i ethvert land, stat eller territorium Den personen som medbringer/sender dyret må tilbakebetale oss for alle bøter, kostnader og tap som er påført oss i denne forbindelse.

Opptreden om bord på flyet

Generelt

13.1 Hvis du etter vår rimelige oppfatning under ombordstigningen eller om bord på flyet oppfører deg på en slik måte at du utsetter flyet eller noen person eller eiendom for fare, eller hindrer besetningen i utførelsen av deres plikter, eller nekter å rette deg etter instruksjoner fra besetningen, inkludert, men ikke begrenset til, instruksjoner angående sikkerhet, røyking, alkohol eller rusmiddelforbruk eller oppfører deg på en måte som skaper ubehag, forlegenhet, materiell skade eller personskade på andre passasjerer eller besetningen, kan vi iverksette slike tiltak som vi anser rimelig nødvendig for å forhindre fortsettelse av slik opptreden, herunder tvang. Du vil kunne bli satt av flyet og nektet videre befordring på et hvilket som helst punkt, og vil kunne straffeforfølges for forseelser begått om bord på flyet. Dessuten skal du på anmodning holde oss skadesløse for alle kostnader og/eller tap som pådras av oss i forbindelse med slik opptreden fra din side, herunder kostnader forbundet med mellomlanding.

Elektroniske apparater

13.2 Av sikkerhets- og forskriftsmessige grunner kan vi forby befordring eller begrense bruken om bord på flyet av elektronisk utstyr, inkludert, men ikke begrenset til, mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, bærbare innspillingsapparater, bærbare radioer, CD-spillere, elektroniske spill eller overføringsenheter, inkludert radiokontrollerte leketøy, walkietalkier og andre personlige, elektroniske apparater. Bruk av hørselshjelpemidler og hjertestimulatorer/pacemakere er tillatt. Unntak vil kunne gjelde for elektronisk utstyr med flymodus. Flymodus må aktiveres når flyets besetning gir beskjed om dette.

Rutetider, ruteendringer, forsinkelser, kanselleringer m.v.

14.1 Rutetidene og tidtabeller er ikke garanterte og kan endre seg fra den dato tidtabellen publiseres til den dato du ønsker å reise. Vi forbeholder oss retten til å foreta ruteendringer.

14.2 Vi er ikke ansvarlige for feil eller mangler i tidsplanene våre eller annen informasjon publisert av tredjeparter om datoer eller klokkeslett eller om ruter er i drift.

14.3 Vi kan når som helst, etter at en bestilling er gjort, måtte endre rutetidene eller kansellere, viderekoble, nekte ombordstigning eller forsinke en flytur. Det kan f.eks. skyldes sikkerhetshensyn, nødvendige godkjenninger fra myndighetene eller av andre kommersielle eller operasjonelle grunner.

14.4 I tilfelle avbestilling eller vesentlig endring, vil vi informere bestilleren så snart vi med rimelighet kan gjøre det ved å bruke kontaktinformasjonen vi har i reservasjonen. Hvis det er du som har bestilt reisen, er det ditt ansvar å kontakte alle andre passasjerer i reservasjonen om en slik endring.

14.5 Reglene om kansellering, forsinkelser og nektet ombordstigning er beskrevet i konvensjonen og (der det er aktuelt) forordning EU261. Ingenting i disse vilkårene skal påvirke dine rettigheter i henhold til gjeldende lov. Mer informasjon om dine rettigheter og om hjelp ved uregelmessigheter finner du på vårt nettsted. Vi viser også til punkt 17 angående prosedyrer for å fremme krav under forordning EU261.

Ansvar

Generelt

15.1 Disse vilkårene regulerer vårt ansvar overfor deg.

15.2 Ansvaret til ethvert flyselskap involvert i din reise fastsettes i henhold til det enkelte flyselskaps generelle vilkår for befordring. Dersom vi utsteder en billett for befordring med et annet flyselskap, gjør vi dette kun som agent for det andre flyselskapet, og vi har ikke noe ansvar for denne befordringen.

Våre ansvarsregler

15.3 Dersom ikke annet er anført i våre befordringsvilkår, vil befordringen, slik det er definert i Konvensjonen, være underlagt de ansvarsregler som er nedfelt i Konvensjonen. Disse ansvarsregler gjelder også i tilfeller hvor slik befordring ikke er internasjonal befordring og hvor ansvarsregler nedfelt i Konvensjonen likevel er gjeldende.

15.3.1 Ethvert ansvar vi har for skade vil bli redusert i tilfelle medvirkning fra din side som forårsaker eller medvirker til skaden.

15.3.2 Vi har kun ansvar for skade som finner sted under flyvninger eller del(er) av flyvning(er) hvor vår flyselskapskode står oppført i billettens felt for flyselskapskode for den aktuelle flyvning eller del(er) av flyvning(er) og/eller den aktuelle flyvning eller del(er) av flyvning(er) er operert av oss. Dersom et annet flyselskap utfører selve flyvningen, kan du selv velge om du vil inngi din klage eller rette ditt erstatningskrav enten til oss eller til det andre flyselskapet. For innsjekket bagasje kan du valgfritt rette ditt krav til enten det første eller det siste flyselskapet som var involvert i reisen din.

15.3.3 Vi har ikke ansvar for tap forårsaket av at vi retter oss etter gjeldende lover, forskrifter og regler gitt av offentlige myndigheter, eller forårsaket av din unnlatelse til å følge samme lover, forskrifter og regler.

15.3.4 Vårt ansvar for deg omfatter kun økonomisk ansvar for dokumenterte tap og utgifter som lar seg erstatte i henhold til Konvensjon og gjeldende lovgivning for øvrig. Du er ansvarlig for å begrense dine utgifter og tap.

15.3.5 Vi har ikke ansvar for sykdom, personskade, uførhet eller dødsfall dersom slik sykdom, personskade, uførhet eller dødsfall kan tilskrives din alder eller mentale eller fysiske tilstand. Vi har heller ikke ansvar dersom din helsetilstand forverres om bord, med mindre denne tilstanden eller forverringen er et resultat av en ulykke som inntraff om bord på flyet eller i løpet av ombordstignings- eller ilandstigningsoperasjoner.

15.3.6 Vårt ansvar er betinget av at du framskaffer relevant dokumentasjon. Slik dokumentasjon omfatter, dersom tilgjengelig, kvitteringer som viser pris samt dato for eventuelle innkjøp. Når det gjelder ansvar for bagasje vil en eventuell verdiforringelse bli fratrukket det endelige erstatningsbeløp.

15.3.7 Din kontrakt vedrørende befordring med oss, inkludert disse vilkår for befordring og de fraskrivelser og begrensinger som gjelder for vårt ansvar, gjelder i samme omfang for våre autoriserte agenter, ansatte og representanter. Det samlede beløp som kan kreves fra oss og fra slike autoriserte agenter, ansatte og representanter skal ikke overstige vårt eventuelle ansvar.

15.3.8 Med mindre noe annet uttrykkelig fremgår, innebærer ikke noe av det som står i disse Generelle Vilkår for Befordring at vi fraskriver oss unntak eller begrensninger i vårt ansvar som følge av Konvensjon eller gjeldende lovgivning for øvrig.

Ansvar for bagasje

15.4 Vi er kun ansvarlige for skade på ikke innsjekket bagasje (håndbagasje) dersom vi kan lastes for hendelsen.

15.5 Såfremt vi ikke har opptrådt uaktsomt og det ikke framkommer at vi har behandlet din bagasje på en slik måte at vi burde ha visst at skade sannsynligvis ville oppstå, er vårt ansvar i tilfelle skade av bagasje begrenset til 1131 SDR per passasjer.

15.6 Dersom verdien av din bagasje overskrider vårt maksimum erstatningsbeløp bør du informere oss om dette når du sjekker inn, eller forsikre deg om at din bagasje er fullt ut forsikret før avreise.

15.7 Så fremt vi ikke har opptrådt uaktsomt og derved kan lastes for hendelsen, er vi ikke ansvarlige for skade som din bagasje påfører andre personer eller andres eiendom. Du har selv ansvar for ethvert tap som skyldes skade forårsaket av din bagasje, inkludert skade påført oss.

15.8 Vi har ikke ansvar for skade og tap av gjenstander som ikke tillates tatt med som innsjekket bagasje i henhold til artikkel 8.3. Dette inkluderer ømtålige og bedervelige gjenstander, eller spesielle verdigjenstander som penger, nøkler, reseptbelagte medisiner, briller/solbriller, fotografiapparater, smykker, edle metaller, computere, personlig elektronisk utstyr, mobiltelefoner, musikkinstrumenter, verdipapirer, forretningsdokumenter, pass og andre identifikasjonsdokumenter, eller prøver.

15.9 Vi har ikke ansvar for kosmetiske og/eller overflateskader påført din bagasje under reisen og som er forårsaket av normal slitasje (såkalt ”wear and tear”).

Ansvar for personskader

15.10 Bortsett fra som nevnt i artikkel 15.11, har vi ingen øvre økonomisk ansvarsgrense i forbindelse med passasjerers dødsfall eller personskade.

15.11 Når det gjelder passasjerers personskade eller dødsfall er vi imidlertid ikke ansvarlige for erstatningskrav som overskrider 128821 SDR per passasjer dersom vi kan godtgjøre at skaden ikke er forårsaket grunnet skjødesløshet eller forsømmelse fra vår side eller av våre autoriserte agenter, ansatte og representanter. Det samme gjelder dersom skaden ene og alene er forårsaket gjennom en tredjemanns skjødesløshet eller forsømmelse.

15.12 Artiklene 15.10 og 15.11 gjelder ikke i forbindelse med krav framsatt gjennom trygdekontorer eller andre offentlige etater. Vi vil yte økonomisk erstatning til deg eller dine pårørende for dokumenterte utgifter som overskrider de utbetalinger du mottar fra trygdekontor eller andre offentlige etater.

15.13 Det som her er nevnt berører ikke våre rettigheter i forbindelse med krav som framsettes av eller på vegne av enhver person som forsettlig har forårsaket skade som har resultert i dødsfall eller personskade.

15.14 Med unntak av det som følger av artiklene 15.3.2 og 15.3.3 forbeholder vi oss retten til å forsvare oss i henhold til Konvensjon eller annen gjeldende lov når det gjelder erstatningskrav vedrørende passasjerers død og personskade. Vi forbeholder oss også retten til å kreve regress fra tredjeperson.

15.15 Vi skal uten opphold, og senest innen 15 (femten) dager etter at den person som har krav på slik erstatning er identifisert, utbetale forskudd på erstatning som skal dekke umiddelbare økonomiske behov. Slikt forskudd skal beregnes i henhold til lidt tap.

Uten at det skal anses som erkjennelse av ansvar for ovennevnte skal en slik forhåndsutbetaling i tilfelle dødsfall ikke være mindre per passasjer enn et beløp i kroner som tilsvarer 16.000 SDR.

En forskuddsutbetaling er ingen erkjennelse av ansvar og kan bli motregnet mot enhver sum som utbetales i forbindelse med et senere erstatningsansvar. En slik forskuddsbetaling kan likevel ikke kreves tilbakebetalt med mindre:

i. Vi kan bevise at den skadede eller døde passasjeren selv forårsaket eller uaktsomt medvirket til skaden, eller

ii. det senere viser seg at den personen som mottok forskuddsbetalingen forårsaket eller uaktsomt medvirket til skaden eller ikke var den personen som hadde krav på kompensasjon.

15.16 Vi har til enhver tid tilstrekkelig ansvarsforsikring for å møte alle lovmessige krav.

Ansvar ved forsinkelser

15.17 I tillegg til våre forpliktelser beskrevet i artikkel 14, hvis vi har forårsaket en forsinkelse av deg eller din innsjekkede bagasje, vil vi bare være ansvarlig for tap forårsaket av forsinkelsen dersom vi og våre ansatte og agenter (som for eksempel våre handlingagenter) ikke har tatt alle nødvendige forholdsregler for å unngå tapet, eller at dette ikke har vært mulig for oss. Dersom vi har ansvar for tap/skade forårsaket av forsinkelse, er vårt ansvar begrenset som følger:

15.17.1 Vårt ansvar for skade forårsaket av forsinkelse av Passasjerer er begrenset til 5346 SDR per passasjer.

15.17.2 Vårt ansvar for skade forårsaket av forsinkelse av innsjekket Bagasje er begrenset til 1288 SDR per Passasjer.

Reiseforsikring

16.1 Ettersom vårt ansvar er begrenset, bør du alltid sørge for at du har tilstrekkelig forsikringsdekning for hele turen, inkludert dekning av verdien av bagasjen din og innholdet, samt helserisiko.

Fremsettelse av krav, foreldelse m.v.

Bagasjekrav

17.1 Hvis bagasjen din blir skadet, mistet eller forsinket under en flytur, må du varsle flyplasspersonalet vårt på ankomstflyplassen så snart du oppdager skaden. Hvis du aksepterer bagasjen din uten å sende inn en klage, anses dette som tilstrekkelig bevis på at bagasjen din ble overlevert til deg i god stand og i samsvar med disse vilkårene, med mindre du kan bevise noe annet.

17.2 Ethvert krav om erstatning for skade, tap eller forsinkelse av bagasje gjøres skriftlig (e-post eller brev) til Flyr innen følgende tidsfrister:

i tilfelle skade på bagasjen: Så snart du oppdager skaden og senest syv dager etter mottak av bagasjen.

i tilfelle forsinkelse: Senest 21 dager etter at bagasjen er tilgjengelig for deg igjen.

Kompensasjonskrav i henhold til forordning EU261

Reklamasjons- og foreldelsesfrister

17.3 Krav om kompensasjon etter forordning (EU) nr. 261/2004 er underlagt regler om reklamasjonsfrist og foreldelsesfrister iht. nasjonal lovgivning. Passasjerer som ønsker å fremme et slikt krav må derfor gjøre dette uten ugrunnet opphold, hvis ikke, vil kravet bli avvist som for sent fremsatt eller foreldet. Fristberegningen tar utgangspunkt i den dagen flyet ankommer eller skulle ankommet bestemmelsesstedet for den aktuelle reise. 

17.4 Ethvert krav på økonomisk kompensasjon må skriftlig meldes til oss uten ugrunnet opphold etter at du ble kjent med misligholdet. Hvis ikke, bortfaller din rett til å gjøre misligholdet gjeldende mot oss og kravet vil avvises som for sent fremsatt. I dette ligger at dersom det ikke påvises ekstraordinære tilfeller som berettiger fristoversittelsen, vil krav som gjøres gjeldende senere enn to (2) måneder etter at reisen ble avsluttet bli avvist som for sent fremsatt.

17.5 Dersom kravet ikke imøtekommes av oss, uavhengig av grunnlaget for dette, må du ta rettslige skritt innen et (1) år etter at reisen er avsluttet, for at kravet ikke skal foreldes. Partene har med dette avtalt kortere frist enn luftfartslovens og foreldelseslovens hovedregler, jf. luftfartsloven § 10-29 og foreldelsesloven § 2. Ett års-fristen er absolutt, og suppleres ikke av foreldelseslovens øvrige regler.

Krav fremlagt av tredjepart

17.6 For å fremme kompensasjonskrav iht EU261 må du sende inn kravet direkte til oss i Flyr og gi oss 28 dager (eller slik kortere frist som fremgår av gjeldende lov) for å svare direkte til deg før tredjepart engasjeres for å inngi krav på dine vegne. 

17.7 Med unntak av det som er angitt i punkt 17.8 og 17.9 nedenfor, vil vi ikke behandle krav som er innlevert av en tredjepart hvis den aktuelle passasjeren ikke først har sendt kravet direkte til oss og gitt oss tid til å svare, i samsvar med punkt 17.6 ovenfor,

17.8 Punkt 17.6 og 17.7 ovenfor gjelder ikke for passasjerer som ikke selv kan sende inn krav. Vergen for en passasjer som ikke selv kan gjøre det, kan inngi krav til oss på vegne av passasjeren. Vi kan be om bevis for at vergen har fullmakt til å inngi et krav på vegne av passasjeren.

17.9 En passasjer kan sende inn et krav til oss på vegne av andre passasjerer i samme bestilling. Vi kan be om bevis på at passasjeren har samtykke fra de andre passasjerene i bestillingen til å fremme et krav på deres vegne.

17.10 Med unntak av det som er angitt i klausulene 17.8 og 17.9 ovenfor, vil vi ikke behandle krav som er innlevert av en tredjepart med mindre kravet er ledsaget av passende dokumentasjon som viser tredjeparts autorisasjon til å handle på vegne av passasjeren.

17.11 Denne bestemmelsen hindrer ikke at passasjerer kan konsultere juridiske eller annen tredjepartsrådgivere før de sender sine krav direkte til oss.

17.12 Eventuell kompensasjon utbetales til det betalingskortet som ble brukt ved bestilling av reisen eller til bankkonto tilhørende passasjer i bestillingen som kravet gjelder. Vi kan be om bevis på at bankkontoen dermed tilhører passasjeren det gjelder.

Klageprosedyre

17.13 For generelle henvendelser eller reklamasjoner kan du kontakte oss ved hjelp av informasjonen på nettsiden «Kontakt oss».

Overføring av krav

Du kan bare overføre et krav eller en eventuell rett til kompensasjon eller refusjon du måtte ha mot oss til

fysiske personer som er registrert som passasjer på din bestilling hvis du er medlem av en reisegruppe, til andre passasjerer i den reisegruppen

hvis passasjeren er mindreårig eller på annen måte ikke juridisk kompetent, til passasjerenes verge;

overføring av kravet kreves av lov.

Med unntak av ovennevnte godtar du å ikke overføre noen rett til erstatning, kompensasjon eller refusjon mot oss. Enhver annen overføring vil være ugyldig.

Personvern

18.1 Vi kontrollerer måtene og formålene personopplysningene dine behandles på av oss og vi er “behandlingsansvarlig” med hensyn til personvernlovgivningen, inkludert EU-forordning 2016/679 (General Data Protection Regulation eller GDPR)

18.2 Vi behandler din personlige informasjon i samsvar med vår personvernpolicy. Hvis du ønsker mer informasjon om den personlige informasjonen vi samler inn om deg, hvordan vi beskytter den og hvorfor vi behandler den, til hvem vi gir den videre, samt din rett til personvern, henviser vi til vår komplette personvernpolicy som er tilgjengelig på nettsiden og i vår app.

18.3 Forsikre deg om at kontaktinformasjonen for Bestiller og alle passasjerer som er gitt oss er korrekt, og oppdater dem umiddelbart hvis de endres. Du kan gjøre dette via nettstedet eller appen vår.

Andre vilkår

Andre reguleringer, forskrifter, retningslinjer og prosedyrer

19.1 Befordring av deg og din bagasje utføres også i henhold til andre reguleringer, herunder våre rutiner, policies og prosedyrer, som er fastsatt av hensyn til driftssikkerhet, punktlighet og passasjerservice. Våre interne vilkår og policies, som kan endre seg fra tid til annen. De omhandler blant annet befordring av mindreårige barn som reiser uten følge, passasjerer med behov for spesiell assistanse, gravide, syke passasjerer, restriksjoner vedrørende bruk av elektrisk utstyr, befordring av visse typer farlige gjenstander, forbud mot røyking og konsumering av medbragt alkohol ombord, m.m. Vi vil gi deg informasjon om reguleringene der hvor du blir berørt av de

Frafall av krav

19.2 Ingen agent, medarbeider eller representant for Flyr er bemyndiget til å frafalle krav eller vilkår fastsatt i disse vilkår.

Endring av vilkårene

19.3 Flyr forbeholder seg retten il å endre og revidere disse vilkårene. Gjeldende vilkår er publisert på vår nettside og app. 

Lovvalg og verneting

19.2 Med mindre annet følger av preseptorisk lovgivning (inkludert konvensjonen og forordning EU261) er kontrakten mellom oss, disse vilkårene og tjenestene våre underlagt norsk lovgivning. Du kan rette søksmål mot oss for norske domstoler, som vil ha ikke-eksklusiv jurisdiksjon over enhver tvist (kontraktsmessig eller ikke-kontraktsmessig) som oppstår som et resultat av eller i forbindelse med denne avtalen, inkludert spørsmål angående eksistens, gyldighet eller oppsigelse.

Definisjoner

Følgende ord vil ha følgende betydninger når de brukes i disse vilkårene:

“Agent” eller betyr en tredjepart som tilbyr tjenester til passasjerer ved å bestille flyreiser på deres vegne, for eksempel reisebyråer, turoperatører eller bedriftsbookingsverktøy.

"App" betyr Flyrs mobilapplikasjoner som er koblet til nettstedet og drives av eller for Flyr der bestillinger kan gjøres.

"Automatisk avlevering av bagasje" betyr automatisk merking av bagasje og innsjekkingsmaskiner som vi bruker på visse flyplasser.

"Bagasje" betyr dine personlige eiendeler som følger deg på reisen, inkludert håndbagasje og innsjekket bagasje.

"Bagasje-ID-merke " betyr et dokument utstedt av oss for å identifisere hver del av innsjekket bagasje.

"Bestilling" betyr en bestilling av en eller flere flyreiser med Flyr (med eventuelle tilleggstjenester) akseptert av oss i samsvar med punkt 3.7 i disse vilkår.

"Bestillingsbekreftelse" betyr bekreftelsessiden og / eller e-post fra Flyr til bestilleren, som inkluderer din bestillingsreferanse og angir detaljene i bestillingen din og alle spesielle vilkår og betingelser som gjelder for din bestilling.

«Bestiller» betyr den voksne, som er minst 18 år, som foretar en bestilling på vegne av alle passasjerer på en reservasjon.

"EU261 " betyr forordning (EF) 261/2004 av 11. februar 2004, som fastsetter vanlige regler om kompensasjon og assistanse til passasjerer i tilfelle avslag på ombordstigning og kansellering eller lange forsinkelser på flyreiser.

"Flyplassmyndighet" betyr eieren eller operatøren av en flyplass som vi opererer fra.

“Flyplasspersonale” betyr et medlem av flyplasspersonalet eller en representant som handler på våre vegne.

"Gjeldende lov" betyr alle lover, vedtekter, forskrifter, vedtekter og obligatoriske retningslinjer, inkludert konvensjonen som gjelder bookingen, reisen din med oss ​​og alle andre tjenester vi tilbyr deg under disse vilkårene.

"Håndbagasje" betyr all bagasje du har om bord i flyet ditt (inkludert håndvesker, mapper og datasekker) og som ikke er innsjekket bagasje (hvis vi sjekker noen del av bagasjen din i lasterommet ved innsjekking eller ved gaten, behandles det som innsjekket bagasje).

"Innsjekket bagasje" betyr bagasje som vi tar med oss ​​og som er lastet om bord i flyet og som vi har utstedt et ID-merke for bagasje for.

"Konvensjon" betyr: a) Warszawakonvensjonen 1929, b) Warszawakonvensjonen som endret i Haag 28. september 1955, c) Warszawakonvensjonen som endret i Haag og ved tilleggsprotokoll 4 av Montreal (1975 ) og d) Montrealkonvensjonen (1999), som supplert med Guadalajara-konvensjonen (1961) der det er aktuelt.

“Kundeservice” betyr telefon- og nettstedansatte hos Flyrs kundeservice, og detaljene om dette er gitt på siden «Kontakt oss».

"Ledsager " betyr en passasjer på minst 16 år som i en nødsituasjon fysisk er i stand til å hjelpe en passasjer med spesielle behov.

"Mannskap" betyr kabin og/eller flypersonell som betjener flyene våre.

“Nettsted” betyr flyr.com/flyr.no eller andre nettsteder som er en del av flyr.com/flyr.no og drives av eller for Flyr der det kan gjøres bestillinger.

“Offentlig avgift” betyr flypassasjeravgift og /eller tilsvarende passasjeravgift pålagt av offentlige myndigheter i visse jurisdiksjoner som vi er pålagt å betale på dine vegne for flyvningen din.

"Passasjer(er) " betyr enhver person eller personer på en booking som blir transportert eller skal transporteres av Flyr (annet enn mannskapet).

"Reisenummer" betyr den alfanumeriske koden som vi utsteder til bestilleren for bekreftelse og identifikasjon av hver bestilling.

"Stengetid" betyr stengetid for innsjekking, bagasjeavlevering eller gaten til flyet ditt, som angitt i bestillingsbekreftelsen, ditt boardingkort eller på vår nettside.

“SDR” (spesielle trekkrettigheter) er en internasjonal monetær enhet definert av Det internasjonale pengefondet (IMF).

“Tilleggstjenester” betyr tjenester som vi tilbyr i tillegg til våre flyreiser.

“Utvidet passasjerinformasjon (API)” betyr tilleggsinformasjon påkrevd ved reise til ulike land (inkludert informasjon om reisedokumentene dine) og som må gis som en del av innsjekkingsprosessen. Vi er lovpålagt å utlevere denne informasjonen til offentlige etater før reisen.

Hvis du opplever forsinkelser, kanselleringer eller andre uregelmessigheter på reisen din kan du ha krav på kompensasjon i henhold til EUs forordring EU261.
Last ned informasjon om dine rettigheter her.

Du kan også finne informasjon om rettighetene dine på Luftfartstilsynets sider.

Hos oss i Flyr tar vi personvern på alvor og følger myndighetspålagte regler rundt håndtering av persondata og behandling av disse.

Dette er en sammenfatning av våre regler for personvern.
En komplett personvernpolicy finner du her.

Personvernreglene for brukere av våre nettbaserte tjenester og våre passasjerer gjelder personlig data vi innhenter om deg, eller data du formidler til oss og hvor vi oppbevarer og/eller benytter denne dataen som del i nødvendig kommunikasjon med deg.

Informasjonen kan hentes inn via websidene våre www.flyr.com / www.flyr.no, appen vår, kundesenteret vårt, våre sosiale medier eller i direkte kontakt med deg, for eksempel som passasjer om bord, gjennom konkurranser, spørreundersøkelser og liknende.

Når du bestiller en flyreise hos oss eller på annen måte tilgjengeliggjør data om deg selv til oss som beskrevet over, overfører vi data om deg og lagrer disse slik vi beskriver nedenfor. Systemene våre er bygget for å beskytte dataene dine og vi vil beskytte dataene i henhold til disse personvernreglene.

Hvilke persondata henter vi?

Vi lagrer data om deg og alle andre personer som er registrert i bestillingen din. Dette er data du oppgir til oss og som vi som flyselskap må ha for å ha tilstrekkelig informasjon om deg som passasjer.

Eksempler på data vi lagrer:

Navn på reisende, telefonnummer, e-post-adresse bestillingsnummer (reisereferanse), fødselsdato, avreiseflyplass, ankomstflyplass, reisedato, flygning(er), setenummer, antall bagasje bestilt, type bagasje, pårørende (for eksempel om den reisende er et barn som reiser alene eller hvis passasjer opplyser om 'next of kin'). Passinformasjon, visuminformasjon. Klager eller krav om kompensasjon.

Hvorfor må vi lagre dette?

Persondataene nevnt ovenfor kan brukes i kommunikasjon med deg som passasjer hos Flyr AS. Eksempler på bruk av dataene: Melding om ruteendringer, melding om innsjekking, melding om forsinkelser, melding med måltidskupong, påkrevet informasjon til myndigheter, oppfølging av klager, behandling av kompensasjonskrav.

Denne lisensavtalen ("Avtalen", "Lisensavtalen", "Brukeravtalen") er opprettet mellom deg (som fysisk eller juridisk person eller enhet) og Fusetools AS (“Fuse”, “vi”). 

Ved å installere eller bruke dette produktet ("Programvaren") samtykker du til at du har lest og forstått denne lisensavtalen og er bundet av dens vilkår og betingelser.

Når du laster ned mobilappen ("Programvaren" som definert under), er bruk av Programvaren underlagt vilkårene beskrevet i dette dokumentet, mens de tjenestene som Programvaren er bygget på ("Tjenesten") styres av separate vilkår mellom deg og Tjenesteleverandøren ("Tjenesteleverandørens vilkår").

1. Definisjoner

“Programvare” betyr alt innholdet i filene og andre lagringsmedier i den Programvaren som denne avtalen er vedlagt, inkludert, men ikke begrenset til programkoden som kjøres på din mobile enhet (er). Programvaren inkluderer ikke Tjenesten. "Tjeneste" betyr sky- eller back-end-funksjonalitet som implementerer logikk, funksjonalitet, innhold og data som Programvaren tilgjengeliggjør, levert av "Tjenesteleverandøren" identifisert i Tjenesteleverandørens vilkår. For tydelighets skyld: Fuse leverer kun Programvaren og er ikke ansvarlig eller erstatningspliktig for leveranse, drift, support eller andre aspekter av Tjenesten.

2. Lisens

Forutsatt at du overholder denne lisensavtalen, blir du gitt en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, gjenkallelig tillatelse til å installere og bruke Programvaren på håndholdte enheter med den hensikt å få tilgang til og benytte Tjenesten.

3. Lisensbegrensninger

Du kan ikke (a) viderelisensiere, selge, leie eller på annen måte distribuere Programvaren og / eller denne avtalen til en tredjepart; (b) tillate andre å bruke, kjøre eller på annen måte få tilgang til Programvaren; (c) modifisere, pakke om eller på annen måte skape avledede arbeider som er basert på Programvaren; (d) dekompilere, reversere, ta fra hverandre eller på annen måte transformere deler av Programvarens objektkode til menneskelig lesbar form; eller (e) fjerne denne avtalen fra Programvaren.

4. Ingen garanti

Programvaren leveres "som den er", uten garanti av noe slag, eksplisitt eller implisitt, inkludert, men ikke begrenset til, garanti for salgbarhet, egnethet for et bestemt formål (inkludert egnethet for et bestemt operativsystem eller spesifikke konfigurasjoner) samt krenking av varemerker og rettigheter.

5. Begrensning av ansvar

Fuse er ikke ansvarlig for skader av noe slag, herunder, uten begrensning, tap av fortjeneste, tap av data, mislighold og manglende evne til å bruke utstyr eller annen programvare, som følge av Programvaren, bruk av Programvaren eller manglende evne til bruk av Programvaren.

6. Personvern

Fuse tar informasjonssikkerhet og beskyttelse av dine personlige opplysninger svært alvorlig og vil behandle all slik informasjon i samsvar med personvernerklæringen for Programvaren, som følger under denne Avtalen og er innlemmet i denne Avtalen gjennom denne referansen.

7. Oppsigelse

Denne Avtalen skal gjelde til den blir sagt opp av deg eller Fuse. Dersom du ikke overholder alle vilkårene i Avtalen vil lisensen(e) og rettighetene gitt deg her umiddelbart opphøre og du må slette alle kopier av Programvaren. Avsnitt 4, 5, 6 og 7 forblir aktive etter utløp eller opphør av Avtalen.

8. Gjeldende lover og tvisteløsning

Lisensavtalen er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med denne lisensavtalen blir henvist til domstolene i Oslo, Norge.
Personvernerklæring for Programvaren

Generelt 

Programvaren fungerer bare som en front-end for Tjenesten og Fuse behandler ikke brukerinformasjon som navn, e-post, passord eller annen informasjon du sender til tjenesten gjennom Programvaren. All slik informasjon administreres av Tjenesteleverandøren og er ikke tilgjengelig for Fuse. Vi anbefaler deg på det sterkeste å gå gjennom tjenestevilkårene og personvernserklæringen fra Tjenesteleverandøren. I tillegg vil visse opplysninger som oppstår fra bruk av Programvaren, i form av telemetridata, kunne defineres som personopplysninger. Dette er beskrevet nedenfor.

Posisjonsinformasjon 

Dersom Programvaren (appen) inneholder kart / navigasjon eller annen posisjonsbasert funksjonalitet kan det hende Programvaren spør om tilgang til posisjonsinformasjon fra din telefon. Dette vil også være tilfelle dersom funksjonalitet du benytter i den underliggende Tjenesten har behov for informasjon om din posisjon. I disse tilfellene er det juridiske grunnlaget for slik behandling oppfyllelse av avtale og / eller legitim interesse. Denne posisjonsinformasjonen blir ikke gjort tilgjengelig for, eller lagret av, Fuse. Hvis du ikke vil at Programvaren skal bruke din posisjon til de angitte formålene beskrevet over bør du slå av posisjonstjenestene for mobilapplikasjonen som ligger i kontoinnstillingene eller i mobiltelefoninnstillingene.

Telemetri 

Fuse samler inn telemetridata under ditt bruk av Programvaren for at vi skal kunne vedlikeholde og drifte appen på best mulig vis. Disse telemetridataene inneholder blant annet anonymisert bruksstatisikk (f.eks. "hvilke sider tilbringer brukerne mest tid på”), appinstallasjons-IDer, IP-adresser, type og modell på din mobilenhet, OS-versjon og rapporter om feil og krasj. Fuse bruker denne informasjonen for å forbedre og feilsøke programvareproblemer, samt for å overvåke Programvarens stabilitet. Det juridiske grunnlaget for behandling er oppfylt av avtale og / eller legitim interesse. Den eneste formen for personlig data som samles inn av Fuse i denne prosessen er IP-adresser. Disse beholdes av Fuse i en periode på maksimalt 12 måneder og blir deretter slettet. Anonymisert og aggregert telemetridata kan lagres lenger, men bare så lenge dette er nødvendig for formålene beskrevet over. 

Fuse kan tilgjengeliggjøre telemetridata 

• til Tjenesteleverandøren som leverer Tjenesten, slik at Tjenesteleverandøren kan overvåke hvor godt Programvaren fungerer som en front-end for deres tjeneste; 
• som påkrevet av loven, for eksempel for å imøtekomme en stevning, eller lignende juridisk prosess; 
• når vi i god tro mener at tilgjengeliggjøring er nødvendig for å beskytte våre rettigheter, din eller andres sikkerhet, undersøke svindel, eller svare på en forespørsel fra myndighetene; 
• til våre leverandører av tjenester og infrastruktur som jobber på våre vegne, ikke har et uavhengig behov for informasjonen vi tilgjengeliggjør, og har bekreftet at de overholder gjeldende personvernlover og forskrifter.
  

Sikkerhet 

Fuse tar informasjonssikkerhet og beskyttelse av innsamlet informasjon svært alvorlig og benytter fysiske, elektroniske og prosessuelle tiltak for å beskytte informasjonen vi behandler og lagrer. For eksempel er tilgangen til denne informasjonen begrenset til autoriserte ansatte og underleverandører som har et reelt behov for tilgang for å kunne utføre sine arbeidsoppgaver for Fuse.

Eksterne nettsteder 

Programvaren kan inneholde lenker til tredjeparts nettsteder. Merk at disse eksterne nettstedene ikke driftes av Fuse og vi anbefaler deg derfor på det sterkeste å gå gjennom retningslinjer for personvern for disse nettstedene. Fuse har ingen kontroll over, og tar heller ikke ansvar for, innholdet, retningslinjene for personvern eller praksis for eventuelle tredjeparts nettsteder eller tjenester.

Utmelding Du kan stoppe all innsamling av informasjon fra Programvaren ved å avinstallere Programvaren. Du kan bruke standard avinstalleringsprosesser som er tilgjengelige i mobilenheten eller via markedsplassen der du lastet ned Programvaren.

Kontakt 

Hvis du har spørsmål om personvernsreglene våre kan du kontakte oss på [email protected] eller 

Fusetools 
Tollbugata 32 
0157 Oslo 
Norge

Flyr+ er et enkelt fordelsprogram som Flyr-gjester kan få utbytte av, uten at det stilles krav til å måtte reise hyppig for å motta fordeler og rabatter.

1. Medlemskap

1.1 Ved å melde deg inn i Flyr+inngår du en medlemsavtale med Flyr AS, organisasjonsnummer 925566004, Nedre Vollgate. 5, 0185 Oslo. Denne medlemsavtalen består av medlemsvilkårene gjengitt nedenfor og personvernerklæringen vår. Sistnevnte beskriver hvordan vi bruker og behandler personopplysninger som innhentes i forbindelse med innmeldingen. I tillegg gjelder også de til enhver tid relevante bestemmelsene som følger av norsk lovgivning. 

1.2 For å melde deg inn i Flyr+ må du autentisere deg med Vipps og opprette en medlemsprofil hos Flyr. Kun privatpersoner over 16 år kan melde seg inn og det er kun tillatt med én medlemsprofil per person. Du kan velge å avslutte medlemskapet ditt når som helst, uten begrunnelse, men merk at samtlige fordeler du har via fordelsprogrammet vil opphøre umiddelbart i det medlemskapet avsluttes. 

1.3 Medlemskapet ditt i Flyr+er personlig og du er selv ansvarlig for å sørge for at andre ikke får tilgang til medlemsprofilen din. Det er ikke tillatt å bruke medlemskapet til kommersielle formål. Ta kontakt med oss umiddelbart dersom du har mistanke om uberettiget bruk av medlemskapet ditt.

1.4 Brudd på medlemsvilkårene, misbruk av medlemskapet eller annet mislighold kan i verste fall føre til at medlemskapet ditt i Flyr+annulleres med umiddelbar virkning. Mistanke om straffbart brudd på medlemsvilkårene, eller andre straffbare handlinger som er begått i kraft av å være medlem, kan i tillegg rapporteres til myndighetene. 

1.5 Det er til enhver tid den siste versjonen av medlemsvilkårene for Flyr+ som er gjeldende. Kun større endringer eller endringer som krever aktiv aksept vil bli kommunisert via andre kanaler enn nettsiden. Ved endringer som krever aktiv aksept og aksepten ikke fornyes, forbeholder vi oss retten til å annullere medlemskapet med tre måneders varsel.

2. Fordelsprogram

2.1 Flyr+ er et fordelsprogram som gir deg forskjellige reiserelaterte medlemsfordeler. Det koster ingenting å melde seg inn, men kvalifiserende kjøp kan være nødvendig for å benytte noen av fordelene.

2.2 Som medlem av Flyr+ får du den til enhver tid gjeldende medlemsrabatten på nettoprisen av Smart- og Fleks-billetter, ekskludert myndighetspålagte skatter og avgifter. Medlemsrabatten er tilgjengelig allerede ved innmelding, gjelder på samtlige bestillinger du foretar med disse billettypene og gjelder for hele reisefølget i bestillingen så lenge du skal være med på reisen selv. 

2.3 Som medlem av Flyr+ kan du samle ulike typer stempler for å fylle ut stempelkort. Et ferdig utfylt stempelkort gir en verdikupong med en fastsatt verdi i NOK. Verdien oppgitt på fordelsprogrammets informasjonssider ved utstedelsestidspunktet er gjeldende. Stempler kan samles på følgende måter:

• Reisestempel: Du får ett stempel per flyvning med Flyr. Stemplene er personlige og tildeles medlemsprofilen din på datoen for avreise. For kansellerte reiser med refunderbare billetter gis det ikke stempler. Om du ikke ønsker å samle stempler på spesifikke bestillinger kan du velge dette i bestillingsløpet. Andre medlemmer i reisefølget vil samle reisestempler knyttet til sitt medlemskap dersom deres medlemsnummer legges inn ved bestilling.
• Vervestempel: Du får ett stempel per medlem du verver til fordelsprogrammet. Stemplene tildeles medlemsprofilen din i det personen du har invitert registrerer og autentiserer seg med Vipps. Det nye medlemmet vil også få tildelt ett stempel som takk for innmeldingen. 

2.4 Et ferdig utfylt stempelkort består av ti stempler, hvor minimum et av stemplene må være et reisestempel. Det er ingen begrensninger verken for hvor mange stempler du kan samle eller hvor mange stempelkort du kan fylle ut. Stempelkort har en gyldighet på 12 måneder fra første tildelte stempel. Dersom gyldighetsperioden utløper vil stempelkortet og dets tilhørende stempler slettes permanent. Vi forbeholder oss retten til å forlenge gyldighetsperioden på stempelkort utover de 12 månedene det normalt er gyldig.

2.5 Verdikuponger i form av verdikuponger utstedes idet et stempelkort er ferdig utfylt og vil normalt ha en gyldighet på 12 måneder fra utstedelse. Det er kun mulig å benytte én verdikupong per bestilling og det er ikke mulig å dele opp en verdikupong på flere bestillinger. Det vil si at dersom prisen på bestillingen er lavere enn verdien på verdikupongen gir du avkall på mellomlegget ved å benytte den.

2.6 Det er ingen spesielle forhold eller restriksjoner knyttet til bestillinger som er hel- eller delbetalt med en verdikupong. De generelle reglene som gjelder for kjøp av flybilletter, inkludert billettype, er de samme som for bestillinger som er betalt med andre sidestilte betalingsalternativer.

2.7 Vi forbeholder oss retten til å korrigere stempler som er gitt ved en feil, inkludert tilfeller hvor feilen skyldes forhold på vår side, samt stempler gitt i strid med medlemsvilkårene. Denne retten er like gjeldende selv om stemplene allerede har resultert i utstedelse og bruk av verdikuponger.

2.8 Du finner informasjon om dine stempler, stempelkort og verdikuponger på medlemsprofilen din. Her kan du også se hvilke medlemmer du har vervet til programmet. Dersom du på et tidspunkt velger å avslutte medlemskapet ditt i Flyr+, er vi for å forhindre misbruk nødt til å beholde informasjon om verving i to år etter at medlemskapet er avsluttet. Det står mer om dette i personvernerklæringen vår.

2.9 Vi forbeholder oss retten til å endre, pause eller avvikle hele eller deler av fordelsprogrammet. Hvor lang tid det vil ta fra en endring blir varslet til den trer i kraft avhenger av hvor vesentlig og av hvilken karakter endringen er. Mindre endringer kan tre i kraft med en gang de har blitt varslet, mens større endringer må varsles minimum én måned i forveien. Om endringen skulle være av en slik karakter at du ikke lenger ønsker å være medlem står du selvfølgelig fritt til å avslutte medlemskapet.

3. Kommunikasjon

3.1 For å administrere medlemskapet ditt vil du motta relevant kommunikasjon via elektroniske kanaler som e-post, mobilapp og sms. Dette kan være informasjon om oppdaterte medlemsvilkår, varsling om utløp av verdikuponger, påminnelser om frister for å samle inn stempler på stempelkort og øvrig informasjon om bruk av medlemskapet ditt. Kommunikasjon av denne typen er obligatorisk.

3.2 I tillegg til ovenstående samtykker du ved innmelding til å motta markedsføringsinnhold via elektroniske kanaler som e-post, mobilappog sms. Dette kan være informasjon om tilbud på flybilletter, produktnyheter og andre kommersielle tiltak fra oss og samarbeidspartnerne våre. Innstillinger for kommunikasjon av denne typen kan administreres fra Min Profil etter innmelding.

4. Bestemmelser

4.1 Så langt lokale lover eller reguleringer tillater det, skal medlemsvilkårene reguleres av og fortolkes i samsvar med norsk rett. Begge parter i medlemsavtalen godtar Oslo tingrett som verneting for å løse eventuelle tvister som måtte oppstå som følge av programmets medlemsvilkår.

4.2 Skulle det oppstå hendelser utenfor vår kontroll eller som vi ikke med rimelighet kan unngå eller overvinne følgene av, kan dette hindre oss fra å oppfylle forpliktelsene våre ovenfor deg som medlem. I slike tilfeller opphører forpliktelsene våre så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer.

4.3 Våre sikkerhetsmessige tiltak skal sørge for at opplysningene dine er beskyttet mot uautorisert tilgang og bruk. Dersom du bor på hemmelig adresse eller av ulike årsaker ønsker å bo og leve helt anonymt, ber vi deg allikevel gjøre en egen vurdering av hvorvidt du burde bli medlem av programmet.

4.4 Som medlem er du selv ansvarlig for skatter og avgifter som i henhold til norsk lov må betales dersom du har mottatt fordeler i forbindelse med forretningsreiser betalt av en arbeidsgiver.

4.5 Vi forbeholder oss retten til å helt eller delvis overføre rettigheter og forpliktelser til en annen juridisk enhet som kan drifte fordelsprogrammet videre ved en eventuell omorganisering. Dersom programmet blir avviklet på grunn av lovgivning, rettskjennelser, pålegg fra offentlige myndigheter eller liknende kan både generelle og opptjente fordeler opphøre umiddelbart uten varsel.

Medlemsvilkårene ble sist oppdatert 30. mars 2022.